Política de reembolso

En Griéva Prestige trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, podrás solicitar una devolución conforme a las condiciones descritas a continuación.

1. DERECHO DE DEVOLUCIÓN

El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, los artículos deberán cumplir las siguientes condiciones:

Estar en su estado original.
No haber sido usados, lavados ni dañados.
Conservar etiquetas, accesorios y embalaje original.
No presentar signos de uso indebido o manipulación.

Por motivos de higiene y seguridad, algunos productos podrán quedar excluidos de devolución cuando corresponda.

Griéva Prestige se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Si el producto recibido presenta algún defecto, daño o error en el pedido, el cliente deberá contactarnos dentro de las primeras 48 horas tras la recepción del paquete.

Para gestionar correctamente la incidencia, será necesario aportar:

Número de pedido.
Descripción del problema.
Fotografías claras del producto recibido.

Una vez revisada la solicitud, ofreceremos una solución adecuada según el caso.

3. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:

contacto@grievaprestige.com

La solicitud deberá incluir:

Número de pedido.
Nombre completo.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto si corresponde.

Una vez aprobada la solicitud, facilitaremos las instrucciones correspondientes para realizar el envío de devolución.

Importante:
No se deberán enviar devoluciones a la dirección del remitente sin autorización previa.

4. COSTES DE DEVOLUCIÓN

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

Debido a nuestro modelo logístico y de distribución internacional, las devoluciones podrán gestionarse a través de nuestros centros logísticos internacionales.

Recomendamos al cliente utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que Griéva Prestige no se hace responsable de devoluciones extraviadas durante el transporte.

5. REEMBOLSOS

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.

En caso de aprobación, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

El procesamiento del reembolso podrá tardar entre 5 y 14 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.

Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo en casos de productos defectuosos o errores atribuibles a Griéva Prestige.

6. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Debido a que los pedidos comienzan a procesarse de forma inmediata tras su confirmación, no podemos garantizar modificaciones o cancelaciones una vez iniciado el proceso logístico.

Si deseas solicitar una cancelación, te recomendamos contactarnos lo antes posible a través de:

contacto@grievaprestige.com

Haremos todo lo posible por ayudarte antes de que el pedido haya sido procesado o enviado.

7. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con la normativa aplicable para consumidores en España y la Unión Europea, el cliente tiene derecho a desistir de su compra dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo por escrito a través del correo electrónico de contacto indicado anteriormente.

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido.